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第103章 风水轮流转

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顾客不满意,发生一些口角在是轻的。但凡想挑你点毛病,还不是轻而易举的。

有的顾客直接投诉到市场。有的还要求退货。

商家的损失巨大。

顾客不管那么多,产品回来了,你就得马上安装。

一刻也不能等。

所以维护顾客很重要,要让他理解其中的难处。你得会说话。比如您稍等两天,我安排个手艺棒棒的师傅。

有时候多数顾客不是不讲理,关键他们不懂。信息不对称,造成彼此沟通困难。

卖茶叶蛋和搞导弹的,那还能聊在一起?总之很累,尤其遇到投诉的更加麻烦。

好说歹说,他就是不明白。动不动还威胁你,市场处理不好投诉到消协。

再不行,让电视台“有事您说”栏目给你曝光。

赶上居美佳有个不成文的规矩。不管商家有理还是没理。媒体曝光就不行!你让我难受,我让你走投无路。

不问清白直接清场。

这是市场的红线。

市场也是有苦难言,弄到媒体总归是不好。一粒老鼠屎毁了一锅汤,那是不可以的。所以,遇见难缠的顾客。他们也没辙,只好和稀泥。

一般情况下,市场就是花钱免灾。息事宁人…

林子大,啥鸟都有。

于是有的业主,当然是个别的。发现了其中的商机,告状告成了投诉专业户。

前段时间,居美佳有那么一件事。一退休老婆婆,有人叫她“阎婆昔。”

她发现,只要投诉总会有意想不到的收获。市场尤其怕业主闹到媒体上。

“阎婆昔”装修家,在居美家买了不少东西。但是事后,凡是在居美佳购买的产品,没有一家不被她投诉的。

她经过分析和实践,拿起了两件致命的武器。

她说她是搞法律的,《消法》乱熟于心。有家卖木地板的,销售一种叫木地板,叫做“黑檀香”。“阎婆惜”二话不说便买了五十平木地板。

总价达到七万元。

欧阳见过这种地板,很漂亮。色泽古朴,大方自然。高亮钢琴漆,透着一股大富大贵之相。感觉很高档。

地板铺装的第三天,“阎婆惜”便打将上门了。

她和商家协商未果,直接把那家倒霉的木地板商投诉到市场。说她上当了。

原以为花巨款买到了“黑檀香”。结果一查,地板并不是黑檀。只是色泽与纹理,比较相似于黑檀而已。

咋个处理吧!

事关重大,建材部长姜明明披挂上阵,问明情况,她的心里,暗叫不好。

“阎婆惜”摆明是有备而来,卖地板的是个瓜娃。

卖地板的赵老板,一口一个大姐。说在销售时,导购明确的讲过。“黑檀香”是业内的叫法,并不是黑檀木。

“阎婆惜”脑袋一扭,鼻子一抽。啥?我耳朵背,你再说一遍。原来不是黑檀。

一字入公文,九牛拔不转。咱合同上白纸黑字,签的可是“黑檀香”啊!现在铺完了又不认账了。不是黑檀,我一千二一平米买它做什么?

我又不是疯了!

姜明明拿过合同,果然写着黑檀的字样。如果对簿公堂,商家必输无疑。

她问“阎婆惜”的诉求是啥,老婆婆说没啥诉求。我是受害者,上当受骗了。既然事情已出,该咋办就咋办。

按照有关法律处理。

国家《消法》上,有明确的规定。凡是欺骗消费者,除了全款退还给顾客,并处以涉案金额一倍的罚款。

“阎婆惜”买老赵家地板,总共花了7万块钱。也就是说,老赵要把7万块退还给客户。连同7万块的罚款,一同退还那个“阎婆昔”。

老赵欲哭无泪。

麻痹,七万块大洋耶!也就是说,他这一单等于一分钱没挣,还赔给人家7万块。

导购签合同时不严谨。或者为了促成生意,没有考虑到后果。被人钻了空子。

最后协调了半天,“阎婆惜”说我高风亮节一下。铺好的木地板,你也别拆了。

然后你把我的货款退还与我,咱们就算两清了。

其实,“阎婆昔”早就算总了。她早就知道,但她不吭气。等你地板铺好了,造成既定事实再来投诉你。

狼子野心何其恶毒。

“阎婆惜”等于是一分钱没花,白用了老赵的地板。还落下个高风亮节的形象。

可怜卖地板的老赵,凭空损失七万现大洋。还落下个欺骗顾客的奸商名声。

尼玛哪儿说理去?

“阎婆惜”还真来过银杏店。金姐不知从哪听说过她。说这娘们太难缠。于是金姐推说,工厂排单已满满当当,出货得等到半年以后了。

分明是不想卖给她。“阎婆昔”这才悻悻走了。

好险,躲过一劫。

这件事惊出欧阳一身冷汗。他以前签合同,在材料一拦里,字的是“卡斯楠”。

这要让“阎婆惜”签了单,到时候她管你要楠木。你岂不是倒了大霉了?

“阎婆惜”一告一个准。

那可不止七万大洋。一字之差就是十几万喃。

于是,他要求再签合同,老老实实的写下“卡斯拉”。别辛辛苦苦的的给自己挖个坑,然后又亲手埋了自已。

钱财上损失是一方面,最要命的是人设崩塌了。口碑没有了,再挽回可就难了!

口碑是商家的生命,欧阳奉行的就是口碑至上。不管采取什么办法!即使花钱破财,

不让顾客说出个孬字。

对门“大森林”,自从被市场收拾那次后一蹶不振,影响很大。生意直线下降。

以前正对着银杏,有扇推拉门。永远都是开启着,可以看到他家顾客在的情况。结束后,“山里红”送顾客出来。

她先是以胜利者的姿态,关顾四周。然后有意无意的,往银杏撇了一眼。

现在反过来了。

只要有顾客进了他们家,“山里红”的第一反应,就是关上那套推拉门。顾客走时,也不敢走这扇门了。

因为顾客一旦进入银杏,十有八九被金姐给拿下来。煮熟的鸭子照样会飞。

而且屡试不爽,不是一两次了。欧阳听后哈哈大笑。

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