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第10章 方案出圈跨部门协作遇挑战

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悦购电商的月度例会上,运营总监张总拿着桌椅类目的数据报表,声音里满是振奋:“自从推行苏妲己同志的家居优化方案,桌椅类目投诉率下降40%,销量提升15%,退货率更是降了25%!经公司研究决定,这套方案要全面推广到沙发、柜子、床垫等全家居品类,由苏妲己牵头,对接设计部、采购部和物流部,协调各部门进度!”

话音刚落,会议室里的目光齐刷刷投向妲己。她穿着一身新换的浅灰色职业套装,衬衫恰到好处地勾勒出饱满的胸部曲线,高腰西装裤衬得臀部圆润紧致,再加上她自带的、让人不自觉关注的魅惑气质,连原本对“客服出身牵头跨部门项目”有疑虑的人,都忍不住多了几分期待。妲己站起身,微微颔首:“谢谢张总信任,我一定尽全力做好协调工作。”

散会后,妲己拿着“全家居品类推广计划”,心里既兴奋又紧张。在洪荒,她统领青丘部族时,只需发号施令,子民便会全力执行,从无需考虑“其他部族”的利益冲突;可现代公司的部门协作不同,设计部有设计排期,采购部要控成本,物流部需顾效率,稍有不慎就会陷入僵局。她深吸一口气,先在笔记本上列好“对接清单”,决定先从设计部入手。

设计部主管老周是公司的老员工,五十多岁,说话带着几分老资历的谨慎。妲己找到他时,他正对着电脑修改海报,抬头看到妲己,目光不自觉地在她身上顿了两秒——职业套装虽显正式,却难掩她姣好的身材,尤其是那股温和中带着坚定的气质,让人很难生出敷衍的心思。但老周还是摆了摆手:“苏组长,补充实物图、加误差说明这事儿,我们不是不配合,可你看,手头压着三个大促活动的设计稿,设计师连轴转都忙不过来,至少得等两周才能排期。”

妲己没急着反驳,而是从包里拿出桌椅类目的试点数据报表,指着上面的“售后图修改量”一项:“周主管,您看,桌椅类目加了实物图后,因为‘货不对板’要求修改售后图的需求减少了30%,设计部后续的工作量其实是减轻的。我已经让客服组整理了全家居品类的‘高频投诉单品清单’,像沙发、衣柜这些投诉量最高的,咱们优先处理,其他单品穿插在现有项目里,这样既不耽误您的排期,也能让方案尽快落地,您觉得怎么样?”

她的声音温和,却条理清晰,再加上数据摆在眼前,老周原本紧绷的脸色渐渐软化。他看着妲己眼底的真诚,又想起张总开会时的叮嘱,最终点了点头:“行,就按你说的来,三天内先出5款核心单品的实物对比图和误差说明,后续再慢慢推进。”

首战告捷,妲己却没放松——她知道,采购部那边才是真正的难题。果不其然,采购部经理李姐听她说“要给全家居品类客户附赠迷你卷尺”,当场就皱起了眉:“苏组长,你这方案是好,可成本太高了!现在公司在压缩预算,每笔支出都要层层审批,迷你卷尺看着便宜,可全品类铺开,一个月至少要花十几万,这笔钱根本批不下来!”

李姐语气坚决,丝毫没有商量的余地。妲己没气馁,回到工位后,连夜翻找公司近半年的“家居品类退货数据”——她算了一笔账:每笔退货产生的物流费、损耗费平均30元,附赠卷尺后,若退货率再降10%,每月能省近8万;再加上客户复购率提升带来的收益,整体收益远高于卷尺成本。她把这些数据整理成一份“成本收益对比表”,还特意标注了“可定制印公司LoGo的卷尺,兼具赠品与广告效果”。

第二天一早,妲己拿着表格找到李姐,语气笃定:“李姐,您看这组数据——附赠卷尺后,咱们省的退货成本,再加上复购提升的收益,比卷尺成本多3倍。而且定制LoGo后,客户用卷尺时就能想到咱们悦购电商,相当于免费打广告,一举两得。您要是觉得审批难,我可以跟您一起去找财务总监说明情况,咱们一起争取。”

李姐看着表格上清晰的数据,又被妲己眼神里的坚定打动——这姑娘不仅有想法,还肯下功夫做功课,不像有些年轻人只懂提要求。她沉默了几秒,最终松口:“行,表格我留下,我先跟财务总监沟通,有消息了我第一时间告诉你。”

就在跨部门协作渐渐步入正轨时,客服组突然传来紧急消息:有客户买了一款亚麻沙发,收到货后发现“面料是棉麻混纺,不是详情页说的纯亚麻”,不仅给了差评,还在社交平台发帖吐槽“悦购电商虚假宣传”。妲己刚对接完物流部的发货节奏,听到消息立刻赶回客服组,一边让组员联系客户道歉、提出“全额退款+补偿200元购物券”的解决方案,一边拿着客户拍的面料标签,直奔设计部找老周。

“周主管,沙发详情页的面料成分标错了,得赶紧修改!”妲己语气急促,却没慌乱。老周也知道事情的严重性,立刻安排设计师修改详情页,还加派了人手检查其他家居单品的成分标注。忙到晚上十点,客户终于同意删除差评和吐槽帖,妲己才拖着疲惫的身体回到工位,喝了一口早已凉透的热水。

窗外的写字楼灯火通明,妲己看着电脑屏幕上的“跨部门协作进度表”,忽然明白:现代商业的“战场”,比洪荒的部族争斗更复杂——不仅要懂客户需求、会做方案,还要学会协调不同部门的利益,在规则里找到变通的办法。她打开手机里收藏的“商业管理入门课程”,指尖划过屏幕,眼神更亮了:要想成为真正的“商业女帝”,她要学的还有很多,而这次跨部门协作的挑战,不过是她进阶路上的一块垫脚石。

第二天上班,妲己换了一身米白色连衣裙,裙摆刚好到膝盖,衬得她腿部线条修长,胸前的曲线也愈发饱满。走进公司时,不少同事都忍不住看过来,她却没在意——外在的性感是天生的,可真正能让她站稳脚跟的,是骨子里的韧性与不断成长的能力。

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