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三月的虎

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第143章 问题的反思

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这话一出口,这边两个人都有点奇怪,难道他真有办法?

“好啊,能不动最好了,小张你有什么主意?说说看!”两个人都看向了他。

“您这卫生间没做隔断空间挺大,完全可以买个成品的淋浴房放里面,排水直通地漏什么都不用改。”说着,他把手里的手机递了过来。

“对呀,淋浴房也不错。”王洪庆一拍腿,我怎么没想到。

“淋浴房?”林先生接过手机看了起来,越看越高兴,这个不错,这个真的不错。”

“是的,这个还能带个按摩啥的,还有坐的地方,您的空间足够应该没问题。”

“管安装?”

“管,送到家,安装到位。您看这好点的也就是小两千,关键是啥都不用动,一天就oK了!”

“太好了,就这个了。”林先生也兴奋地拍起了大腿。

“不过还要给您个建议。”张俊涛突然又严肃起来。

林先生一愣,“怎么了?”

“这东西建议您在网上看了,在到实体店看看,如果价差不大,尽量选择实体店,主要是让他们上门得给您量一量,窗户那个位置他得给留出来,实际上算是定制的了。这个网上可不好做?”

“对,还有窗户,小张还是你考虑得全面。”

“您看靠窗那边,留出来了高度就放到窗台底下,贴边用防水胶一打,墙上淌着那点水也会收集到底座,不怕防水出问题。”

“还有,”王洪庆在一边也补充道:“一是要选品牌的,二是推拉玻璃一定是要有3c认证的,三是保险起见,最好贴上防爆膜。”

“没错,你们说的这几点我都明白,让我记起来……”

急匆匆站起身找了纸和笔,“定制,现场测量,品牌……”

看着他认真的在记录,两个人相视一笑,完美解决一户!

“对这户有什么感想?”下了楼,走在院子里王洪庆开口问道。

稍微思索了一下,张俊涛缓缓开口,“两点。”

“两点?”

“嗯,我是这样想的领导,您给我把个关,”张俊涛有些不确定,见王洪庆点点头他理了理思路,“一个是您曾经说过,业主花那么多钱买房不是来和物业找不痛快的。

一些我们不在意不关注的细节,却可能给业主带来困扰,而往往我们总是简单的从事情的对错去判断,从而会影响我们的心态,也会间接让业主感受到。

这样一来,我们就很难了解到,业主真实的想法和问题所在。”

“你说的对,现实中我们很多人是这种思路,忽视了业主的感受,使局面变得更僵持,拖得越久怨气越大。”

王洪庆又点点头,“我们是可以通过法务来解决这种拖欠,可其实业主并非不愿意缴纳,只是心里有事儿无处倾诉。”

“而且这样通过法务解决的,其实是很伤咱们和业主之间的感情。”张俊涛接口说道:“您之前还讲过,不放过任何一个让业主感动的机会,我今天才体会到这句话的含义。”

“是,这是业主的家啊,日久天长的只要你用心,怎么会让业主改变不了观念?

很多事,其实是习惯和认知的问题,我们可能改变不了,可是通过长时间努力把大环境和氛围做上来了,取得他们的认可也是不难的。”

“没错,所以我觉得这一方面,是我们解决问题的耐心和沟通不够,不能了解业主的真实想法,自然就无法解决,另一方面,我认为我们的内部管理还有不完善的地方。”

“你是说李国强?”

“对,我们做了很多制度规约,也对员工有培训有要求,可有些人表面好好的,一转眼,在我们看不到的地方就可能违反规定。

像这种情况就比较恶劣,这是咱们今天碰见了,要是没看见的还不知道有多少。”

“你说的对,那你的意思?”王洪庆止住脚步看着他。

“公开。”张俊涛抬起脸,坚定的说了一句。

“公开?”

“对,公开,咱们的管理要求和可能存在违规的地方,全部公示出去。比如咱管理上要求的三不准三不要和三不能,把这些制度里的内容,变成让全体业主和前来办事的业主,能看到能监督的。

另外再设立服务监督电话,专门接受业主对这些违规行为的举报,这样既是震慑,同时也等于告知业主,有些行为如果自己参与了,责任就得自己担。”

王洪庆听到这些,心里也很高兴,张俊涛成长的非常快,这小子逻辑思维很强,心思还细腻,考虑问题也挺周到,现在看来,这高度也基本具备一些了。

由此,他也想到了用人方面,原先校招的一些人,是比较好管理,但实际动手和社会阅历,与人沟通以及协调组织各方面,的确都很差强人意。

跟这些在社会上闯荡过一些时间的人是没法比的。

这些人,经历过社会的捶打和磨练,再回到这个职场,不但上手快思路活,更主要的是非常珍惜这份工作,自己不也是快三十才到这个行业里来的?

而且之前做了多少行业,换了多少个工作才静下心,好好珍惜努力干到今天。

老话讲三十而立,不是说你三十岁就能怎么样,而是指这个年龄该经的都经历了,也该对自己有个清晰的认识,从而确定方向真正承担起责任来。

“这个想法不错,是可以通过业主的监督来完善我们的服务。”说完他突然想起刚才在楼上,“刚才表现的可不像平常的你。”就笑着调侃了一句。

张俊涛听到这有点儿不好意思,摸着脑门嘿嘿笑了两声,“领导,对付这种人,就得比他更狠更赖,才能让他害怕。”

“我知道,做得不错!”难得的王洪庆给了肯定。

“另外一户约上了吗?”

“约上了,明天在家。”

“过节也不出去?”

“嗨,气性大的不得了,我也这么客气了一下,结果人家直接怼回来了,漏着水,我可没脸出去玩,这话说的好像咱都没脸见人了一样。”张俊涛笑着回复。

“体谅一下,这种事儿放谁身上都挺让人难受的。”

“我明白,具体时间明早约了我给您说,对了领导,那李国强……”

“李国强的事儿你先别吭声,我让高强先问问老郑他们,这里面绝不会只有这一件事儿,就这个事儿最终也没成交,还不能完全定性定责。”王洪庆严肃地说道。

“知道了。”张俊涛嘴上应着,但心里却有些不认同。

都这样了还等啥?直接拿下清退不就完了,有没有成交是一回事,可你给业主开了口耽误了人家的事儿,就把它当成重大投诉,这不结了!

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