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三月的虎

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第73章 你刚才在楼上干了什么

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二人说完又都看了过来,张俊涛知道不说几句是不行的,刚好,这两天的事,他还真有些想法。

理了理思路,“各位领导,那我就先说几句,我叫张俊涛刚来一周时间,管理处安排的换岗体验,我认为非常适合我们这些新人。

它能让我们快速的了解和体会公司的管理服务方针,熟悉和掌握各部门的基础工作,为我们以后部门之间的沟通协调打下良好的基础。

首先,这次投诉说实话,我是真没想到,刚开始还真有些想不通。

可公司认真负责对待投诉的态度,让我非常感动。尤其是听了那句,流血流汗不能再流泪的话,更是让我激动不已。”

会议室内静悄悄的,大家都在认真的听着张俊涛的发言,王洪庆和郭总也一直微笑着注视着他,眼神中更是透出一种鼓励的神色,这让张俊涛愈发自如起来,思路也更加的清晰了。

“所以静下心,我也在认真反思。在情绪控制方面,我和老员工的差距还是比较大的,作为一名客服更是不应该。这也让我体会到了其他部门一线员工的不易。我想,经过这次教训,我应该更能很好的去处理业主的不理解和冲动,按照公司的要求,做一名合格的客服人员。”

缓了缓他看看杜勇,“那么这次换岗我也发现,目前我们还有一些有待改善的地方。不一定对,各位领导们听听就好。”

“你说,放心大胆地说,我们也很想听听不同的想法。”郭总听到这立即回答道。

“我觉得车库和门岗这两个岗位非常重要,每天要和各种人打交道,更主要的是,他们不但起到服务的作用,可更主要的还负有管理的责任。

这样一来,这两个岗位对人员的要求相比其他岗位要高出许多。领导一直说合适的人放在合适的地方,在这里应该是最适用不过了。

这几天我也了解了一下秩序部的人员构成,大专以上的就有三分之一的比例,所以我建议,从中挑选一些机灵的语言表达和沟通能力比较强的,专门培训后在上岗,当然并不局限于大专,其余够条件的经过培训也可以担任。

那么给这些人,从工资待遇上适当的上浮一些,这样一来在有些人看来挺难的事,对适合的人来讲,却刚好发挥他们的长处,同时也可以多挣一些,从而取得双赢。”

上首的王洪庆听到这儿眼睛一亮,这个想法也是他最近萌生出来的。报告已经打好了,就等着下周开会的时候递上去了。

可他没想到,张俊涛也想到这里了。眼中的赞赏更是浓重了几分。如果这事儿能成的话,他倒不介意把这个报告建立在张俊涛的名下。

对这种下属,他是希望越多越好,。毕竟摊子大了,指望他一个人累死也干不好。

适当地激发下属的主观能动性,未尝不是自己轻松点的管理方法。

一旁的郭总也认真的听着,不时还拿起笔记下来并不住地点着头。

“再就是凭借人力去管理,容易发生冲突和矛盾。建议给西大门那里增加圆墩子,把入口踏步那里全部围起来,里面再画上禁停线,这样一来。对行人没有干扰,那些非机动车也无法靠近,就减轻了秩序部的压力。

还有就是,那天在车库挡杆落下砸到车时,业主当时说了一句话,车在底下它就不应该落下来。

后来就此,我也问了工程部的师傅,按道理讲是这么个理,那么这个问题到底出在哪里?还请工程方面协助解决,也就可以彻底杜绝这种隐患。

见张俊涛停下来,郭总和王洪庆两人对视了一下,郭总开口问道:“杜主管,你怎么看?”

早就满脸堆笑的杜勇听到问他立即回答,“非常好,领导如果真是这样实施的话,我想员工应该会轻松很多。”

郭总点点头,“观察得很仔细,提的建议也符合实际情况,不错,王经理岗位的事我回去要汇报再商议一下,物品摆放的事情,你们项目自己拿主意。”

“好,这个我看还是很有必要的,园林那边应该就有,我先联系如果能要点最好,这个我来跟进。”

“好,张工,停车场挡杆的事你怎么看?”

“没问题,一会儿开完会我就带高主管过去检查,不行明天就约安装方过来调试,按理说有地感线圈,不应该的发生的。”品导组中一个相貌敦厚的中年男子回答道。

“我不懂什么线圈,我只知道这个问题不能再发生,如果再有,你就是第一责任人。”

郭总话音刚落,众人都发出了善意的笑声了。

“额,好吧。”那个张工愣了一下,随即答应下来。

这性格我喜欢,做事就得这样,干脆利落雷厉风行的,真是痛快!

张俊涛见自己的意见基本都被听取,也是非常高兴。

“还有,”他觉得趁领导都在,他打算把自己的想法都说出来。

“你说,我们都在听。”

“机电工程这边,虽然只呆了半天,但我从人员配置到岗位划分,也算大概有了解。

我觉得最好能给客服就业主户内一些常见的问题,比如说过载跳闸,天然气首次使用的排气方法,包括电池安装方法等等,这些基础点的生活常识做些培训。

这样,有些户内问题,如果我们客服能动手解决,那既可以节省工程人力,也可以拉近我们和业主之间的距离。”说到这儿,他有些不好意思的笑笑,“这些活在家也没做过,看着打个火啥的挺简单,可真正遇到事的时候还是真的不会,也算是让我们学点生活技能。”

“别说你了,现在的年轻人估计也没几个会的,上次我在楼上看见他们工程的,就是走了的那个小伙子,业主刚搬进来,燃气灶打不着火,应该是那个户型的第一户,结果整了半天硬是没弄好。

最后给人家说让燃气公司来,我是实在没办法,只好动手给排气最后打着火。业主虽然说着谢谢,可那眼神,我都没好意思说自己是干啥的。”

王洪庆一边摇头一边苦笑着说,“所以别说客服了,你们有些工程的年轻人也得学学。”

“是,是有些还真不是技术类的,就是生活上的小常识,很多不关注这些的,还真是不会。小张刚才说的,我下来整理一下,这可是对我们非常有利的举措。”高强嘴里应着王洪庆但却冲着张俊涛直乐,后面的吕有为也是喜形于色地不住点头。

郭总见他们说完,满意的对旁边的刘主任说道:“刘主任,这些都记下来,回头整理出来形成报告。如果没问题,领导批示后完全可以全公司推广。”

说完,她突然又转过脸对着张俊涛,“小张,你给大伙说说刚才你在楼上干了什么?你是怎么想的?

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