强制攻略!姐姐只为我神魂颠倒

不才瑾

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第169章 缺心眼的富二代

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夏倾暖从家里离开后没有直接去公司,而是去了度假村。

她刚走进办公室,就听见有人敲门,于是说道:“请进。”

度假村经理走进来,将手里的资料递给她,说:“夏总,这是郑小姐和孟先生昨天一天在我们区内游玩的项目和路线。”

夏倾暖接过资料,开始低头翻阅。

等她差不多看完后,经理轻咳一声,开始详细汇报:“她们昨天主要是在A区参观游玩,我们也是按照最高服务标准全程跟着,不敢有丝毫懈怠。只是...”

夏倾暖将资料合上,道:“直接说。”

经理立刻开口:“只是他们提出了很多意见...准确的来说,是对我们度假村有点不满意。”

如果是其他客户从头到尾找茬提意见,他自然不会理睬,更不会汇报给老板。只需要按照客户的等级提供相应的补偿服务即可。

但这两位是一入住就直接砸下一百万的京城红二代!属于特殊中的特殊情况。

所以他不仅全程陪着笑脸,更是将这种棘手问题第一时间汇报给老板。

简而言之就是老板怎么说,他当下属的怎么做就是。

然后就听老板问:“她们对我们度假村哪里不满意?提出的意见是什么?”

经理小心翼翼的看她一眼,默默地咽了咽口水。

在对方的询问视线中,一鼓作气的回答:“我对他们的意见和不满意大概总结了一下,总体来说,她们觉得我们度假村设施陈旧,游客拥挤,娱乐项目少而过时,酒店入住体验感差,对待不同客户没有明显的服务区分。以及...”

夏倾暖抬眼看过去,就听经理加快语速说道:“那个孟先生说我们虚假宣传。”

他以为自己说完这些后,夏总多多少少会有点不悦,心里早早做好被怒气波及的准备。

没想到对方却是面色平静的说道:“你回去之后把他们提出的具体意见要求详细的整理出来,并且这几天你亲自跟着他们,仔细观察他们对度假村重点娱乐项目的需求和偏好,越详细越好。如果可以,尽量让他们给出相应的整改方案。”

经理有些不解,问:“夏总,这是为何?”

夏倾暖回答:“白鹭走的本就是高端度假村路线,所以这两位富家小姐少爷挑剔的地方,也是她们这类核心客户在意和重视的点。虽然鹭岛比不上京城的繁华,但是我们的服务理念和项目设施却可以向一线城市学习。这样品牌才能走的长远。”

听她这么说,经理瞬间明白了,同时又佩服的五体投地。

他之前在京城五星级酒店当领导时,也会遇到一些难搞的贵客。但这种情况下,酒店一般会用最周全的办法应对过去,同时心里还会头疼客人的挑剔。

如果不是发生什么损害酒店名声利益的投诉,一般老板是不会因为某些客户的意见而去改进什么。

当然,像他们那种五星级酒店,本就各方面做的很完善。基本只要经营的好,就说明内部并不存在什么问题。

不过她们这位女老板在遇到这种看似找茬的客户,第一时间不是不悦或者头疼,而是想着如何将问题转变成度假村未来的发展优势。

将客户的“挑剔”看成是免费的指导顾问,借此提升度假村的品质。不得不说,这做事思维不是一般人能比的。

只能说实在是高啊。

他正暗自感叹时,就听老板继续说道:“你刚才说她们有提出我们度假村对待不同等级的客户,没有明显的服务区分是吗?”

“嗯对,这点我跟他们详细说明了。可能是他们消费金额太大了,所以就觉得我们的服务没那么好。”

他们度假村对不同客户群体提供不同的服务需求,这点从成立那天起就有的。并且区内的一些高级娱乐场所也只向VIp客户开放。

夏倾暖沉思片刻,说:“这点倒真的说出了我们度假村的一个弊端。这样吧,你先以他们为主,按照他们提出的意见进行全面改善。如果涉及到资金方面的支持,在规定标准内直接向财务申请,如果超出就向我汇报。毕竟这两位是我们度假村成立以来最大的客户,必须用心服务好,让人家这钱花的值得。”

“好,我明白了,我回去之后就按照您吩咐的去办。”

“夏倾暖想了想,补充道:还有,每天向我汇报他们在度假村的动向,但凡察觉到什么不对劲的地方,或者他们有什么动静,立刻告诉我。”

如果在农家乐那次是偶遇的话,那么郑茜韵和她朋友来自己的度假村就绝对是有意为之了。

以自己对郑茜韵的了解,她也不是傻到砸下一百万,就只是为了在自己面前炫富的那种人。

虽然一百万对她来说可能不算什么,但就以前几次的接触来看,这个人也是有点智慧和本事的,不会白白做这个冤大头的。

除了有时候遇事过于张狂外。

所以在得知他们入住白鹭度假村时,自己心里就已经做好了万全的准备。

因为昨天没有去总公司,所以堆积了一些事务需要她去处理。在安排好度假村这边的事情后,夏倾暖就起身离开办公室,准备前往公司。

她来到地下停车场,一路向自己车辆停放的方向走去。

刚刚走到自己的车位旁,正准备转步走过去,停在前面不远处的一辆藏蓝色豪车突然将远光灯开到最大,直直的照着她。

夏倾暖被这强光刺到睁不开眼,下意识的用手挡住。

她还没来得及反应过来,就听到车轮和地面迅速摩擦的声音。瞬间明白过来这人是冲着自己过来的。

千钧一发之时,她反应迅速的侧闪身向一旁躲去。与此同时,奔驰而来的轿车在即将擦到自己的同时紧急刹车。

看着和自己仅仅几毫米距离的车辆,夏倾暖深吸一口气。后退几步,保持到一定的安全距离。

在面色苍白的同时,神色警惕的看向驾驶座上的人。

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